Mijn Klacht:
Op 5 oktober heb ik bij KPN online een pre-paid SIM-kaart besteld en betaald.
Bestelnummer: 21100550818193
Ik kreeg direct een bevestiging van betaling en dat de kaart zou worden opgestuurd. Dagen later was er nog steeds geen kaart ontvangen. Ik heb geprobeerd te bellen, maar werd afgescheept met een sms-je. Ik heb geprobeerd te mailen, maar werd verwezen naar de FAQ-pagina. Ik heb het geprobeerd via het KPN-forum en ook daar verzandde mijn oproep waar mijn kaart was gebleven. Uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen (0800-0402: 22/10 – 17:27), maar ook zij kon niks voor me doen. Ik moest maar naar een KPN winkel toe gaan, was het advies. Dus aan een kaart van € 4,99 die gewoon on-line te bestellen is heb ik inmiddels uren werk gehad en moet ik alsnog naar een winkel om mijn gelijk te halen. ONACCEPTABEL.
Gewenste Oplossing:
Ik wens de kaart alsnog per ommegaande te ontvangen met een extra beltegoed voor de vele moeite die ik heb gedaan.
