Luuk Haverkamp op 24 oktober 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Luuk Haverkamp, vervelend om te lezen dat je je op de een of andere manier niet kan afmelden. Ik adviseer je contact op te nemen met onze klantenservice en te vragen naar de afdeling Network Service. Zij kunnen er...
Een klant van KPN Mobiel heeft ongewilde afschrijvingen van ongeveer 16 euro per maand opgemerkt, die voortkomen uit een aanmelding voor een betaalservice. Pogingen om zich af te melden via de website van Payinfo waren niet succesvol. De klant verzocht om een oplossing voor dit probleem.
Ik merkte sinds kort op dat er al 3 maanden lang +/- 16 euro per maand afgeschreven wordt op basis van dat ik me aangemeld heb voor een betaal dienst.
Ik heb geprobeerd me af te melden via payinfo website maar deze werkt niet naar behoren.
Graag een oplossing
retour van teveel afschreven abbonnementskosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2012 om 15:43 geantwoord
Beste Luuk Haverkamp,
vervelend om te lezen dat je je op de een of andere manier niet kan afmelden.
Ik adviseer je contact op te nemen met onze klantenservice en te vragen naar de afdeling Network Service.
Zij kunnen er voor zorgen dat dit wordt uitgeschakeld.
Met vriendelijke groet,
Afra
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Via kpn servicedesk ben ik afgemeld voor de dienst, ze geven aan geen geld te retourneren, ik vind dit belachelijk, ze schrijven geld af zonder toestemming, ik heb mij immers nergens op geabonneerd, dus ik vind dat ik recht heb op terug gave van de teveel afgeschreven kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
