Mijn Klacht:
Ik heb een prepaid sim kaart in een seniorenalarm knop zitten. Ter info: die dingen zijn best kwetsbaar, dus hoe minder vaak je ze open schroeft om bij de sim te komen, hoe beter.
De betreffende sim kaart wordt dus om in gebruik te blijven ongeveer ieder half jaar expliciet gebruikt enof opgewaardeerd. Laatste gebruik is eind Mei. Het nummer is dus waarschijnlijk ergens eind November weer eens geblokkeerd. Geen probleem: Gewoonlijk heeft een klant dan 90 dagen om op te waarderen.
Eind December leiden pogingen tot opwaarderen echter tot onverklaarbare foutmeldingen. Bij navraag begin Januari blijkt de reden hiervoor te zijn dat het nummer te lang niet gebruikt is, omdat de Telfort tijd ook mee telt. Wat die tijd is valt echter niet in het KPN systeem te achterhalen. KPN sluit dus telefoonnummers af zonder duidelijke indicatie daartoe.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een mogelijkheid om hetzelfde telefoonnummer op de alarmbutton beschikbaar te houden (lees: apparaat niet open hoeft, en alle contactpersonen niet opnieuw hoeven te registreren). Effectief gezien is dit reactivatie van de sim-kaart.
(10)
