Mijn Klacht:

al vanaf december probeer ik ik samen met KPN tot een oplossing te komen. Ik zal het even in het kort uitleggen.

Afgelopen weken heb ik aantal keer contact gezocht met de klantenservice over het feit dat ik op mijn werk/bedrijf geen bereik heb. Op deze locatie ben ik 5 dagen per week aanwezig, wat betekend dat ik voor 90% niet zelf kan bellen of gebeld kan worden. Omdat ik een eigen bedrijf heb moet dit dus niet kunnen. 2 weken geleden ben ik teruggebeld door de KPN technische klantenservice dat het inderdaad klopt dat er een slechte dekking is in het gebied waar ik 70% van mijn week doorbreng.

Er is helaas geen oplossing te vinden voor dit probleem kreeg ik te horen van de medewerker. Aangezien het bereik wisselt tussen Duits en Nederlands netwerk was het volgens de technische dienst een idee om handmatig mijn netwerk te selecteren, in de hoop dat ik dan wel bereik. Daarom heb ik natuurlijk geen KPN abonnement van over de €70,- per maand. Ik kreeg te horen dat het niet mogelijk was om het abonnement kosteloos op te zeggen. Dit viel “buiten de richtlijnen”. Ik heb vanaf het begin al aangegeven dat ik natuurlijk bereid ben mijn telefoon direct af te kopen, alleen het bijzonder is dat ik mijn abonnement moet afkopen wat rond de €400 gaat kosten. Ik betaal dus in feite een abonnement af waar ik eigenlijk niet mee kan bellen. Uit nood heb ik sinds december een sim only simkaart gekocht dat ik als nog kan bellen naar klanten en dat klanten mij kunnen bereiken. Ik hoop dat er als nog een passende oplossing kan komen vanuit KPN.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn abonnement kosteloos kan opzeggen ben ik tevreden.
Dan kan ik weer altijd weer bellen en gebeld worden.

De kosten van het afkopen van de telefoon ben ik van op de hoogte en ook akkoord mee.