Mijn Klacht:
Ik heb sinds 22-06-2010 een abonnement mobiel internet (dommel) bij KPN, contactnummer 389481-1.
Ik ben nu twee volle dagen bezig dit abonnement op te zeggen, eerst via “mijn kpn” maar moest eerst een nieuw wachtwoord aanmaken. En daarna kwam ik nooit meer verder dan het scherm “gegevens wijzigen”, wát ik ook probeerde, hoe vaak ik ook mijn wachtwoord wijzigde, ik strand op “gegevens wijzigen”. Klacht ingediend, maar geen antwoord hierop. Deze weg om op te zeggen is dus afgesloten.
Toen ettelijke malen geprobeerd om telefonisch op te zeggen, maar ook daar kom ik niet verder want er wordt gevraagd om mijn 10 cijferig telefoonnummer in te toetsen. En dat nummer héb ik niet, ook nooit gehad en er staat op het contract ook geen enkel 10 cijferig telefoonnummer! Dus ook geen mogelijkheid op te zeggen want telkens strand ik op dat 10 cijferig nummer invullen en kom niet verder.
Toen via de normale website mails gestuurd naar Klantenservice KPN en wat krijg ik ten antwoord? Opzeggen kán niet via Klantenservice, maar uitsluitend telefonisch of via “mijn kpn”.
En zo zit ik in een cirkel te draaien maar kom geen steek verder.
Nu heb ik als volgende poging op te zeggen een opzegbrief per post naar KPN gestuurd. Gelet op vorenstaand relaas verwacht ik daar niet veel van.
Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat KPN het opzeggen van een abonnement opzettelijk bemoeilijkt, zo niet saboteert.
Wat staat me te doen?
Gewenste Oplossing:
Beëindiging van het abonnement.
