Terug

Klacht: Onterechte rekening ontvangen

M Jansen op 03 januari 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 3 januari 2012

Een klant van KPN Mobiel heeft op 27 oktober 2011 zijn mobiele abonnement opgezegd, maar ontving in december 2011 toch een rekening van € 15,39 voor een maand waarin hij geen contract meer had. Ondanks het indienen van een klacht via het contactformulier en het terug laten storten van het bedrag, ontving de klant een betalingsherinnering.

Mijn Klacht:

Op 27 oktober 2011 heb ik mijn mobiele abonnement opgezegd, die is afgesloten op 28 november 2011. Bij KPN betaal je de rekening steeds vooraf. In november 2011 heb ik netjes de rekening betaald à € 7,95. Echter kreeg ik in december gewoon weer een rekening voor december à € 15,39, terwijl ik geen contract meer heb. Dit probleem heb ik gemeld bij KPN, via het contactformulier. Tevens heb ik het geld door de bank terug laten storten, maar nu heb ik een betalingsherinnering ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Annulering van de rekening van december.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Alle klachten over KPN Mobiel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Mobiel
Zo werkt het