Mijn Klacht:
Op 17 december 2021 heb ik mijn youtube premium account opgezegd. Mijn premium account is geëindigd op 6 januari 2022. Na een aantal maanden zag ik op mijn factuur dat het nog steeds afgeschreven werd. Telefonisch contact opgenomen en de betreffende medewerker heeft destijds toegezegd de betalingen te stoppen.
KPN blijft vervolgens tot op heden 13,99 afschrijven. Volgens KPN kunnen ze dit niet stopzetten en moet ik bij Youtube zijn. Ze kunnen mij verder ook geen extra informatie zoals een specificatie of een betaalomschrijving geven. Vervolgens neem ik contact met youtube op. Hun geven aan een Correlatie id nodig te hebben. Deze kan ik opvragen bij mijn provider.
Dus neem ik wederom contact op met KPN. Om vervolgens te horen dat ze niet weten waar ik het over heb. Na 17 minuten hangt de betreffende medewerker gewoon op. De afgelopen 3 jaar is er al bijn 450 euro ten onrechte afgeschreven en ik kan de komende betalingen ook niet stoppen. Sta letterlijk met mijn rug tegen de muur.
Gewenste Oplossing:
Hulp om dit stop te zetten. Of door het stop te zetten of wel door het aanleveren van de benodigde gegevens om dit via youtube stop te zetten
