Mijn Klacht:

Per 9 september 2023 heb ik twee abonnementen bij kpn opgezegd, één klein zakelijk en één privé abonnement. Ik ben voordat de abonnementsperiode voorbij was overgestapt naar een andere provider. Na 9 september bleef ik voor beide abonnementen facturen ontvangen. Ik heb hierover verschillende keren telefonisch contact gehad met de klantenservice van kpn. Men zag inderdaad ook dat ik via internet de abonnementen opgezegd had. Tegelijkertijd bleek dat kpn aan mijn beide klantnummers een ander telefoonnummer had gekoppeld. Dit is waarschijnlijk gebeurd omdat ik overgestapt ben voordat de abonnementsperiode voorbij was. Maar aan die andere telefoonnummers werd blijkbaar een nieuw abonnement gekoppeld (?!!!!). En deze abonnementen waren volgens de klantenservice niet opgezegd. Kpn koppelt een abonnement dus aan een telefoonnummer en niet aan een klantnummer…???? Heel apart.

Eind november 2023 heb ik twee schriftelijke klachten ingediend voor het feit dat kpn facturen bleef sturen voor een abonnement dat opgezegd was. Daar heb ik geen reactie op gehad.

Uiteindelijk is het gelukt om de abonnementen telefonisch op te zeggen per 7 januari 2024. Ik heb uiteindelijk voor beide abonnementen voor vier maanden abonnementsgeld betaald, terwijl ik het abonnement had opgezegd.

Gewenste Oplossing:

Alle onterecht gestuurde facturen worden gecrediteerd en het door mij teveel betaalde abonnementsgeld voor de twee abonnementen wordt op mijn rekeningen bijgeschreven. En dit binnen een zo kort mogelijke termijn, liefst binnen twee weken.