marjanstift op 22 augustus 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel heeft herhaaldelijk ongewenste sms-berichten ontvangen van het nummer 0653131313 tijdens een verblijf in Duitsland en Oostenrijk. Ondanks dat er geen gesprekken of sms'jes zijn verzonden, ontvangt de klant kosten van 0,11 euro per bericht op de factuur, wat leidt tot een aanzienlijke financiële last.
Vele keren een piep van nummer 0653131313 gekregen in duitsland en oostenrijk. Weggeklikt maar nu op de factuur per keer 0,11 betalen !!!!!! Wij hebben niets gebeld of gesms’t. Dit loopt in de papieren. Kan toch niet waar zijn.
Geen bericht, sms of iets dergelijks meer krijgen van dit nummer 0653131313 !!!!!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2012 om 16:54 geantwoord
Beste marjanstift,
0653131313 is het nummer van onze berichtencentrale. Ik begrijp dat u van dit nummer berichten ontvangt zonder inhoud en dat die vervolgens ook nog in rekening worden gebracht.
Om dit op te lossen, wil ik u vragen de kwestie middels Twitter, Facebook of het KPN Forum aan ons voor te leggen zodat wij u beter van dienst kunnen zijn:
- twitter.com/kpnwebcare
- www.facebook.com/kpn
- forum.kpn.com
Vriendelijke groeten, Jemy
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
