Mijn Klacht:
Ik ontvang elke maand op de eerste dag om 8.00 uur een sms-bericht van KPN met de tekst: Beste klant, vandaag start uw nieuwe maand. Uw actuele bundelstand is beschikbaar o de MijnKPN app. Groet, KPN
Dit is voor mij sowieso een nutteloos bericht, want mijn bundel is nooit op aan het eind van de maand. Maar erger is de irritante piep om acht uur ’s ochtends, vooral in het weekend als ik wil uitslapen of bv op nieuwjaarsdag. Het lukt me niet om de melding (of alleen het geluid) uit te zetten.
Ik heb hierover in januari gebeld naar de klantenservice. Daar werd ik welwillend geholpen, maar de jongen die ik aan de lijn had, had niet de bevoegdheden om de melding te stoppen. Het is doorgegeven aan een technische afdeling. Ik kon geen terugmelding krijgen of het verwerkt was. Op 1 februari bleek de piep weer af te gaan en 1 maart opnieuw.
Dus mijn vraag is: kunt u links- of rechtsom regelen dat ik de sms niet meer ontvang?
Met vriendelijke groet,
Edith Velema
Gewenste Oplossing:
Als de maandelijkse melding stopt en als ik een terugkoppeling krijg dat dit is geregeld
