Mijn Klacht:
Per 01-09-2019 zijn wij uitgeschreven in Nederland en woonachtig in het buitenland.
Ik heb KPN vele malen per chad verzocht om mijn abonnement om te zetten naar pre paid, omdat ik graag mijn nederlands nummer wil behouden.
Ik heb het bewijs en de bevestiging van de verhuisaangifte door gescand naar KPN.
Ik heb inmiddels een klacht gestuurd naar KPN. Daarop 2 keer een herrinnering gestuurd. Hierop krijg ik te horen dat men mij binnen 10 Werkdagen terug zullen bellen.
Ik heb uitdrukkelijk verzocht om de klacht via email af te werken. Dit omdat bellen of gebeld worden vanuit het buitenland voor mij erg duur is.
Tot op heden nog steeds geen reactie. Het enige wat ik krijg zijn herrinnering nota’s. En doordat KPN van mijn bank rekening bleef incasseren heb ik deze voor automatische incasso geblokkeerd. Mijn man heeft dezelfde procedure gevolg en bij hem is het wel gelukt.
Kunt u mij helpen om dit probleem op te lossen?
Met vriendelijke groet
Denise
Gewenste Oplossing:
Als bovenstaand probleem is opgelost.
