Mijn Klacht:
In juni besloten om nieuwe telefoon te kopen. Een Samsung S23. Telefoon werkt vanaf dag 1 niet optimaal want kan hem vanaf het begin niet opladen. Er staat dat apparaat te koud is (tijdens warme zomermaanden)
Naar een KPN winkel gegaan en daar is mijn telefoon in de reparatie gegaan. Kortom 3 weken geen telefoon gehad. Toen hij terugkwam is er gemeld dat ze niks hebben kunnen vinden. Terug naar de winkel gegaan en daar was het protocol dat ik hem dan nog een keer moest opsturen. In de brief die ik heb gekregen van de reperateur staat dat als ik hem nog eens opstuur ik zelf voor alle kosten moet gaan opdraaien. Dus daar niet akkoord gegaan om hem op te sturen, maar klacht ingestuurd samen met de KPN winkel. KPN winkel heeft zelf ook geconstateerd dat opladen niet goed werkt. KPN zal me terugbellen om met mij in gesprek te gaan. Zal 3 tot 5 werkdagen duren. Vandaag is het werkdag 10 geweest en heb ik KPN zelf maar gebeld. Ze gingen mij vandaag terugbellen, maar helaas is dat ook niet gedaan. Ik heb vanaf dag 1 (juni) een telefoon die niet werkt, waar ik bewijs van heb laten zien, en nu eind augustus is er nog niks aan gedaan en komen ze niet de afspraken na die ik met ze maak.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik nieuwe telefoon krijg die wel goed kan opladen. En ik hoop dat dit niet een standaard procedure is bij elk defect toestel. Dit gun je niemand.
(10)
