Mijn Klacht:
Door overgang van XS4ALL naar KPN nieuwe mobiele data kaart gekregen. Om deze te koppelen aan KPN ID ten einde dataverbruik in te zien moet een SMS-code ontvangen en ingevoerd worden. Maar het apparaat waar de datakaart in gaat heeft geen mogelijkheid om SMS uit te lezen.
Klantenservice neemt na 1 uur eindelijk op. KPN medewerker blijft hangen in loop dat sms niet nodig is voor activatie. Na 5 minuten inpraten begrijpt hij dat eindelijk. Maar blijft dan weer hangen in volgende loop dat SMS nodig is. Als ik vraag naar adres van juridische zaken voor aangetekende brief dat vat hij dat op als dreigement. Op mijn verzoek om dit ticket te escaleren naar 2e of 3e lijn zegt hij dat hij dat niet kan. Vervolgens op mijn verzoek om met zijn teamleider te kunnen spreken wordt ik weer in de wacht gezet. Na weer 20 minuten naar andere wachtrij doorgezet. En dan begint het weer opnieuw…
Tip: als je je medewerkers beter betaald krijg je wel de beschikking over competente medewerkers. Wat Coolblue deed in haar begindagen…
Gewenste Oplossing:
1) koppeling van mobiel abo aan KPN ID
2) tastbare excuses van KPN voor deze slechte prestatie
(10)
