Mijn Klacht:
Ik had op 1 mei telefonisch mijn abonnement op KPN Internet en TV opgezegd.
Omdat ik daardoor mijn korting kwijt zou raken op mijn mobiele abonnement, wilde ik die ook opzeggen. De medewerker van de KPN overtuigde mij echter dat ik die korting het hele jaar zou behouden. Om die reden heb ik de KPN het voordeel gegeven en mijn mobiel abonnement aangehouden.
Per mail kreeg ik echter een bevestiging waarin geen korting stond vermeld. Daarop weer met de KPN gebeld. Die medewerker gaf aan dat het niet vermeld wordt, maar dat ik die korting toch zou krijgen. Toen ik een maand later de factuur kreeg, bleek de korting toch gestopt.
Ik heb wederom gebeld, waarna ik te horen kreeg dat ik de korting terecht niet kreeg. Maar opzeggen kon ook niet meer. Ik zit mooi weer een jaar aan ze vast, voor een hoger tarief én de helft van de belminuten en GB.
Kortom door leugens misleidt, meer kosten kwijt en slechts de helft van het gebruik.
Gewenste Oplossing:
Alsnog de korting en dubbele belminuten en GB.
(10)
