Mijn Klacht:

In de winkel werden oudere mensen zeer onbeleefd behandeld en met zeer veel moeite geholpen. Maar ik wilde KPN omdat ik veel in het buitenland zit en geen omkijken wil hebben naar internet bundels etc. Zo heb ik een simonly genomen waar ik in eerste instantie erg blij mee was tot ik zag dat mijn internet niet boven de 0,6mbps kwam. Terug naar de winkel dus… hier werd verteld dat het slechte bereik lag aan de verbouwing van het winkelcentrum(Filiaal manager). Die dag klantenservice gebeld, hopen dat ze daar wel verstand hebben van het mobielen netwerk. Goed, eenmaal aan de telefoon werd mijn klacht behandeld en kwamen ze tot de conclusie dat het aan de feestdagen zou liggen. Aangezien er zo veel abonnementen worden verkocht heeft het tijd nodig om dit nieuwe telefoonnummer te verwerken. Oke, ik heb hier dus iemand aan de lijn met het zelfde IQ als de filiaalmanager.
2 weken later het zelfde probleem, overal slecht bereik en internet. Terug maar de winkel waar ze me wilde helpen maar hier kwam geen oplossing uit want alle instellingen stonden goed, simkaart in een ander toestel etc. Helaas…

Ik die dag gebeld naar de klantenservice dat ik een beroep doe op mijn bedenktijd en ontevreden ben. Ik zeg mijn abonnement bij deze op. Geloof het of niet, 15 min later merk ik dat surfen op het internet een stuk sneller gaat en doe een speedtest met een bekende app. Ik heb plots 125mbps dus ik ben hartstikke blij dat de irritatie en het heen en weer rijden naar de winkel niet meer nodig is! Ik heb net 30 min geleden de klantenservice mijn opzegging doorgegeven en bel nu op dat ik het toch wil doorzetten omdat het weer werkt(mysterieus allemaal). Na 15 min aan de lijn te zitten had deze dame van de klantenservice de een notitie naar haar collega’s verstuurd werd verteld en binnen een paar werkdagen zal alles weer tot de orde van de dag zijn. Nu nog het mooiste deel van mijn ervaring, ik ben na een week afgesloten en niemand van de klantenservice kan niemand een notitie vinden van het annuleren van de opzegging. Ik was na 30 min op tijd met het terug bellen en het zou geregeld worden is verteld.

Nu vraag ik me af hoe het kan dat een bedrijf zoals Kpn zo enorm weggezakt is in het bieden van service en het behandelen van klanten.

Na een maand het KPN netwerk te hebben gebruikt heb ik me mateloos geërgerd aan de middeleeuwse snelheid, van het internet. 0,30.9mbps, kan dit nog anno 2020?

Gewenste Oplossing:

Ik heb een bedrijf, iedereen heb ik dit nieuwe telefoonnummer gegeven wat tijd gekost heeft. Ook heb ik voor 2000 gloednieuwe visitekaartjes laten drukken en al uitgedeeld aan potentiële klanten. Ik ben dus niet meer bereikbaar. Wat dit met zich meebrengt zijn niet alleen de frustraties en de kosten van het op en neer rijden naar de winkel met mijn Lexus v8 benzine auto. Maar ook de klanten waar ik op had gehoopt dat ze mij zouden gaan bellen binnenkort. Ik verwacht helemaal niks van KPN, al zou het ze sieren om deze maand niet in kosten te brengen. Meer uit principe want die €32,50 doet me niks. Vind het een beter idee om mijn ervaringen te delen met mensen die willen overstappen naar Kpn dat ze wel even moeten nadenken voor ze dat doen. Ik ben net begonnen met mijn vastgoedbedrijf, de website is niet eens klaar maar kaartjes uitdelen... daar was ik al mee bezig!! Bedankt KPN jullie bestaan staat op losse pootjes met zulk personeel.