Mijn Klacht:
De klacht
Weken met KPN bezig geweest omtrent een Apple Iphone 12. telefoon was in de pre order besteld en ontvangen. toestel bleek defect te zijn en moest volgens de service afdeling retour gestuurd worden. Toen begon de ellende met een absurd slechte klanten service. En dan te bedenken dat ik al meer dan 10 jaar klant ben bij KPN tv en Internet. Dat wordt dus overstappen.
Nadat ik het toestel retour had gestuurd hebben ze mijn abonnement volledig geannuleerd!! een fout zeiden ze en de enige oplossing was opnieuw bestellen. Na overleg met de klanten service werd me geadviseerd een andere versie te betstellen want die was langer leverbaar. Dit vertelde ze mij nadat ik te kennen had gegeven mijn huidige abonnement bij vodafone te behouden. Toch meegegaan en andere versie besteld. Geen 10 min later kreeg ik het bericht dat de tel niet leverbaar is. Velen malen mijn ongenoegen gemeld en telkens, ja dat is niet netjes maar een andere afdeling moet je terugbellen. 8x beloofd en 8 keer niet gebeurd. Ander maal gebeld een een onbeschofte gast aan de lijn gekregen waarop ik gezegd heb dat ik het gesprek beeindig. Uit boosheid heeft hij gewoon zonder mijn goedkeuren de aanvraag geannuleerd!!! KPN heeft mij hierop gebeld en gezegd dat ze weten wie het gedaan heeft en dat ik maar even opnieuw moest bestellen. Aangeven dat ik er helemaal klaar mee ben en nog nooit zo onbeschoft ben behandeld en gewoon bij Vodafone blijf. Nu 2 weken later krijg ik een automatische incasso van KPN Mobiel van 32,53€!!!! Ik heb helemaal niks van ze en ook niks getekend en zelfs iets wat door hun onbeschofte klantenservice was geannuleerd. En dan nu zelfs het lef om geld te incasseren. Daarnaast laten ze ook niet toe dat je het kan storneren waardoor dit gewoon directe diefstal is!! Al moet ik naar de rechter maar dit is ongelofelijk!! Echt te bizar voor woorden dit.
Gewenste Oplossing:
Direct geld terug en nooit meer wat met ze te maken te krijgen!
