Mijn Klacht:
Ik wilde van Ziggo/Vodafoon overstappen naar KPN onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat ik mijn mobiele nummer zou behouden.
Diit kon niet gerealiseerd worden door KPN. Ik heb daarop het gehele contract in de KPNwinkel in Enschede opgezegd.
Nu wil KPN mij alsnog een afkoopsom laten betalen omdat ik een contract kreeg met een mobiel nummer dat ik niet wilde.
ik ben hier meerdere malen voor in de KPNwinkel in Enschede geweest. Ik kreeg van de medewerkers ook geen print mee. Ik mocht zelf geen foto maken van het scherm waar de medewerker wel toegang toe had.
Ik heb [as sinds 8 december toegang tot het mailadres waar KPN bevestigingen naar toe stuurt.
Ik had bij een andere provider een mobiel abonnemen afgesloten.
Dit heb ik telefonisch met een KPN medewerkster besproken. Zij werkte prima mee.
Ze heeft me nooit verteld dat er kosten aanverbonden waren tussen 400-500 euro.
Gewenste Oplossing:
KPN brengt de kosten voor niet gewilde mobiel abonnement in NIET in rekenening.
