Mijn Klacht:
Ik heb recent een nieuw mobiel abonnement afgesloten met toestel (Galaxy S23 FE). Er werd mij verteld dat er een actie was en ik er oortjes bij gestuurd zou krijgen. Dat is niet gebeurd. De klantenservice gebeld en die vertelde me dat ik deze zelf had moeten aanvragen via Samsung promoties. Dat heb ik geprobeerd maar daar moest ik allerlei informatie aanleveren die ik niet meer heb (codes en fotos van de verpakking). Heel veel werk voor een paar oortjes. Als mij dat verteld was had ik de verpakking bewaard maar mij werd verteld dat ik ze gewoon opgestuurd zou krijgen van KPN. Ik heb de zegels van de verpakking met barcodes niet meer en kom dus niet verder bij Samsung. Eerlijk gezegd vind ik dat KPN het ook had moeten regelen, ik heb immers het toestel bij KPN gekocht en afgerekend, niet bij Samsung. Ik heb de klacht ook ingediend bij de klantenservice bij KPN maar die gaan hier niks aan veranderen, ze zeggen mij op geen enkele manier tegemoet te kunnen komen. Ik ben verkeerd geinformeerd en blij gemaakt met een dooie mus, en krijg alleen maar sorry van KPN. Daar koop ik geen oortjes voor.
Gewenste Oplossing:
Oortjes opgestuurd krijgen of financiele tegemoetkoming zodat ik ze zelf kan aanschaffen.
(10)
