Mijn Klacht:

Enkele weken geleden mijn Samsung galaxy S9 opgestuurd ter reparatie, de winkel medewerker vertelde mij dat dit onder garantie zou vallen en ik me daar geen zorgen over hoefde te maken, het was vrij duidelijk. Telefoon toonde oplaad problemen vanaf het begin, dit werd van kwaad tot erger. Op het internet staat het vol met dit probleem bij deze telefoon het is een bekend probleem. Nu zegt kpn dat de reparatie NIET onder garantie valt want volgens hun is de telefoon gevallen, bij mij niks van bekend, ze hebben mij deze telefoon dan dus kapot geleverd en ik moet nog meer dan een jaar 40 euro p/m neerleggen voor deze telefoon. Ze waren ook zo klantvriendelijk om mij hiervoor een rekening te sturen van €332,-! Of 37 euro om een kapot toestel terug te krijgen. Ik voel me gigantisch misleid door wat de winkel medewerker mij wijs gemaakt heeft. En ik vind het ronduit asociaal dat ze mij reparatie kosten willen laten betalen voor een bij samsung bekend euvel, ik en mijn gezin zijn dan ook al jaren klant bij kpn en als ik met de klantenservice in contact probeer te komen kappen ze mij af helpen mij niet en behandelen mij als oud vuil!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer kpn deze telefoon netjes onder garantievoorwaarden repareerd en daarbij hun excuses aanbieden, gebeurt dit niet betrek ik alle instanties erbij en ga ik voor een vrije contractsontbinding en zal kpn mij en mijn gezin nooit meer als klant terug zien vervolgens zal ik mijn verhaal delen met alles en iedereen zodat ik zoveel mogelijk mensen kan laten inzien met wat voor oplichtende organisatie ze te maken hebben.