Mijn Klacht:

Ik was verhuis naar Zevenhuizen (Regio Zuidplas). Klein zakelijk internet thuis aangesloten van KPN via de buurman die bij KPN werkt. Hij had alles voor me geregeld. Omdat ik dingen bestellen via internet niet goed kan. Technisch analfabeet. Vervolgens gehoord dat ik extra korting kan krijgen als ik met mobiel ook gaat overstappen via de buurman.

Ik ben naar KPN-XL winkel ik capelle a/d ijssel geweest, zodat de medewerker mij kon helpen bij overstappen. Persoonlijk contact is toch fijner dan via de computer. Daar 2 nieuwe mobiele abonnementen met nummerbehoud aangevraagd. 1 voor mijn vrouw en 1 voor mij. Medewerker had netjes alle contracten in orde gemaakt.

Een paar dagen later belde Vodafone mij, dat ik recentelijk een contractverlenging van 2 jaar bij hun getekend had, en als ik weg ga bij Vodafone dat ik dan een boete van bijna €800 zou krijgen. Overstappen naar KPN met mijn mobiel was dus niet handig.

Ik ben weer terug gegaan naar KPN-XL winkel en aan dezelfde medewerker uitgelegd dat ik niet kon overstappen. Mijn vrouw’s nummer mocht wel doorgaan. Medewerker belooft contract voor mijn abonnement te beëindigen.

Ander half jaar later kom ik per toeval erachter dat er onterecht voor 2 mobiele abonnementen geld van mijn rekening wordt afgeschreven. Dit besproken met de klantenservice van KPN. Reactie KPN medewerkers:
– u betaalt aan ons, dus we laten dat lekker zo gaan. Waarom zouden we de onterecht geinde bedrag terug storten. We zitten hier om geld te verdienen en niet om terug te geven. Onterecht geint of niet, is niet relevant.
– Het is uw verantwoordelijkheid om te kijken of alles goed gegaan is.
– Komt u nu na ander half jaar pas mee? We gaan hier niets aan doen.
– (100000x gebelt naar klantenservice). KPN klachtenafdeling neemt binnen een week contact met u op. En dan gewoon niet meer terugbellen.
-December 2022 tot nu April 2023, NU NOG STEEDS BEZIG OM MIJN GELD TERUG TE KRIJGEN.
– KPN neemt geen verantwoordelijkheid voor een fout die een medewerker van KPN heeft gemaakt.

Beste KPN, dit wat u doet is stelen. Ondanks dat ik binnen de wettelijke termijn van 14 dagen bedenktijd, heb aangegeven dat ik mijn contract wil beëindigen, ondanks beëindiging van mijn kant, heeft KPN mij een abonnement door het strot geduwt.

Ondanks dat KPN kan zien dat de SIM-kaart met het nr.06-19389953 nooit geactiveerd is en nooit gebruikt is en dit ook ZELF bevestigt, willen ze het geld niet terug betalen.

KPN JULLIE ZIJN DIEVEN.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat KPN normaal doet. Het feit dat het mobiele nr 06-19389953 nooit gebruikt is, de SIM-kaart is zelfs niet geactiveerd, en dat bewijs genoeg dat er iets niet goed gegaan is.

Elk normaal organisatie zou in dat geval de fout corrigeren en de klant vergoeden.

Ik wil dat KPN dat ook gaat doen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Neem een voorbeeld van Vodafone. Zij behandelen hun klanten wel goed. Daar krijg je oplossingen ipv onsmakelijke verwijten.