Mijn Klacht:
Ik wilde wat informatie inwinnen over de abonnementen die wij onder ons Zakelijk account hebben hangen, aangezien ik dat nergens op de website terug kon vinden.
Vervolgens na, zoals te verwachten, 25 minuten in de wachtrij staan, kreeg ik een jongen aan de lijn die al vermoeid was voordat ik m’n vraag aan hem stelde. M’n klantnummer was niet goed, ik had niet duidelijk uitgelegd wat m’n vraag precies was, die informatie staat gewoon op de site, maar kon me niet uitleggen waar, aangezien hij niet kon zien waar ik was. Hem wijzende op het feit dat ik hem dat natuurlijk gewoon kon vertellen en graag hoorde waar ik dit dan voortaan zelf kon vinden en dat ik vond dat hij een passief-agressieve houding had, reageerde hij zeer verdedigend en onbenullig. Vervolgens, wanneer ik aanbied het gesprek even opnieuw te beginnen aangezien ik gewoon m’n informatie wil, hangt hij op. Ik heb nog eens geprobeerd te bellen, maar na 20 minuten vond ik het mooi geweest. Komt een andere keer wel.
Gewenste Oplossing:
Als bij mensen die 25 minuten in de wacht staan, niet zomaar wordt opgehangen door de mensen die ze juist zouden moeten helpen.
