Mijn Klacht:

Oké waar moet ik beginnen,
In november is mijn telefoon gevalen en kapot maar had geen verzekering dus naar de kpn winkel geweest en de telefoon opgestuurd. Krijg en paar dagen later dat telefoon niet gemaakt kon worden dus moest ik 469 betalen en de telefoon werd omgeruild maar voor mijn logica denk ik dat ik dan en nieuwe krijg maar ik bleef nog met en vraag teken dus ik dacht ik bel kpn om zeker van te zijn, en zegen ja hoor je krijgt gewoon en nieuwe. En hier begint het hele gezeik 2 weken later krijg ik de telefoon maar het is en refurbish i Phone dus kpn bellen en nou zeggen ze dat ook zo klopt dat je en refurbish telefoon krijg maar ik had zo vaak gebeld dat ik dacht laat maar het is goed zo want ja de ene zegt zo de andere zo. maar nu paar dagen later werkt de telefoon niet gied blijft vaan hangen en vast batterij snel leeg dus ik bel nog en keer kpn en nu zegt die dat ik wel en nieuwe moest krijgen en naar de kpn winkel kon gaan zijn en paar open met afspraak wordt ik heel slecht behandeld alsof ik strond ben omdat ik bleef op mijn standpunt om te zeggen dat mij gezegd van de kpn dat ik hier kom komen met alle toebehoren en de telefoon kosteloos vervangen met waar ik recht op had op en nieuwe dus ja zoals ik gezegd heb de man die daar werkte wilde mij totaal niet helpen en zei dat ik weer kpn moest bellen. Dus heb ik gedaan en een klacht ingediend maar hun wilde Mij ook niet helpen. Dus kpn wees beleefd bij je klanten hoor ze wat ze te zeggen hebben communiceer beter met elkaar en niet dingen zeggen waarvan 30% waar is en 70% niet waar is en mensen heen en weer sturen, bij mij zijn veel problemen daardoor ontstaan waar ik liever hier niet wil over hebben

Gewenste Oplossing:

Dat de klantenservice de mensen beter behandeld
Worden en beter gehoord worden