Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Begin dit jaar heb ik contact opgenomen met jullie KPN EEN adviseur. Wij hebben van jullie in totaal 17 abonnementen waarvan een deel onder ‘zakelijk mobiel’ valt en een deel onder ‘klein zakelijk’. Vorig jaar mei had een collega van u met mij contact opgenomen dat wij ook onder het klein zakelijk zouden vallen en vanaf toen zijn de abonnementen overgezet. Echter eind 2019 was opeens de bundel alweer vol. Wat heel vreemd was, aangezien ik mei 2019 al geadviseerd was om het over te zetten. Dan hadden ze mij destijds ook gelijk anders kunnen adviseren.
December 2019 heeft uw collega van KPN EEN contact opgenomen om ons over te zetten naar KPN EEN. In eerste instantie dacht ik dat dat voor het hele pakket gold, vandaag ben ik erachter gekomen dat je ook kan kiezen voor KPN EEN Mobiel. December was erg druk dus begin deze maand ben ik begonnen met de rekening in kaart te brengen en ik ben erachter dat wij belachelijk veel betalen. Dus dat wilde ik sowieso goedkoper.
Op 9 januari jl. heb ik ook contact opgenomen met jullie en na een half uur berichte uw collega mij dat dit doorgezet zou worden naar een accountmanager en dat ik binnen 2 werkdagen teruggebeld zou worden. Dat is nooit gebeurd, want vandaag 17 januari jl. heb ik weer contact opgenomen.
Ik heb vandaag getracht een collega van jullie te spreken. Wow dat heeft me werkelijk 2 uur van mijn tijd gekost. Ik werd continue van het kastje naar de muur gestuurd. 7 x doorverbonden. Tussendoor 2 x collega’s met slecht bereik gehad waardoor ik er weer uitgegooid werd. Klein zakelijk mag niet bemoeien met Zakelijk mobiel en andersom, waardoor je geen cm vooruitkomt. Ik zou geholpen worden door sales, maar uiteindelijk heeft iemand van KPN EEN service mij geholpen. En een overzicht gezonden van de KPN EEN mobiel abonnementsvormen. Ik had overigens ruimschoots mijn kookpunt bereikt. De interne communicatie is zeer slecht. Ik snap dat de diverse afdelingen voor jullie overzichtelijk zijn, voor de klant totaal niet. Mike had ik ook op de hoogte gebracht van de rekening, maar die heeft ook nooit contact met mij opgenomen meer. Geen verwijt aan hem, maar meer gewoon de hele klantbeleving van KPN. Op dit moment heb ik de neiging om mijn baas te adviseren om alle abonnementen over te zetten naar een andere provider. Heeft 1 van jullie ooit aan de klantzijde getracht zich in te leven en hoe moeilijk het is bij jullie om gewoon de juiste medewerker aan de lijn te krijgen.
Het schiet te kort bij jullie aan: interne communicatie. Het feit dat wij vorige jaar niet geadviseerd zijn over het KPN EEN mobiel verhaal heeft er nu voor gezorgd dat ik heel veel moeite moet doen om iets voor elkaar te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Sharin
Gewenste Oplossing:
- er worden belachelijke abonnementen verkocht door nu in dit geval KPN
- in mijn geval is er ook nog eens verkeerd geadviseerd
- de klantbeleving is echt heel slecht, je moet zeer veel moeite doen. Je bereikt al heel snel het kooppunt
- ik heb getracht deze klacht via het klachtenformulier in te dienen, maar dat was wegens technische storing niet mogelijk
- het feit dat er dan ook geen e-mail beschikbaar is is dus zeer vreemd
Ik ben tevreden als dit onder de aandacht gebracht wordt en als u hierin namens mij wel contact kan hebben met de KPN dan zou dat fijn zijn.
