Mijn Klacht:

Oké ik ben geen gemiddelde klant, ik wil niet het nieuwste van het nieuwste en het duurste van van het duurste. Maar ik wil gewoon een telefoon! Ik zit al jaren bij KPN en heb alle diensten. Zogenaamd KPN totaal met het hele gezin. Nu wilde ik een nieuw toestel omdat mijn toestel na 7 jaar toch echt wel aan vervanging toe is. Dus op naar de KPN winkel om een nieuw abonnement met toestel af te sluiten. Geen topmodel maar een goede middenklasser. Eerst moet je dan het personeel overtuigen dat je toch echt geen duur toestel wil en dan blijkt dat je voor niets naar de winkel bent gegaan omdat het abonnement wat ik wilde te goedkoop was.?? Ja echt waar! Als ik een bundel van 20gb deed kreeg ik gelijk de telefoon mee maar ik wilde gewoon een bundel van 2gb. En dat kon alleen via internet. Fijne dag nog en tot ziens. Gelukkig doen niet alle bedrijven dit anders waren de winkelstraten in Nederland nog leger. Dan maar via internet, bestelling gedaan leuke kleur uitgezocht en het zou de volgende dag worden geleverd. De volgende dag een berichtje van KPN. Het toestel is niet leverbaar. U moet gewoon afwachten. Euh.. hoe lang? Toch maar even bellen met het service nummer. Na lang wachten met vreselijk slechte muziek een stem met de vraag welke iPhone heeft u besteld? Euh ik heb geen iPhone besteld maar een Samsung. Uitgelegd dat ik een bericht had gekregen dat het toestel niet leverbaar was. De reactie was.. en daar komt..”nou dan moet u maar even afwachten” Euh hallo ik heb hem nu nodig. Het bleek dat ze mijn bestelling niet kon inzien. Dat is niet handig, het zou handig zijn als je iemand aan de lijn krijgt die wel de gegevens kan inzien en ook wat kan doen. Uiteindelijk na een aantal personen aan de lijn te hebben gehad iemand aan de lijn die iets kon regelen. Wel lastig want elke keer weer je verhaal moeten doen. Maar met regelen werd bedoeld de bestelling annuleren. Om daarna weer opnieuw de hele procedure te moeten doorlopen. Mijn opmerking “laat maar zitten” werd niet echt begrepen.
Ik heb nu gekozen om gewoon een telefoon te kopen zonder wat dan ook.
Nu moet ik wel zeggen dat de reden van mijn boosheid ligt in het feit dat je niet echt vriendelijk en behulpzaam te woord wordt gestaan. Maar ook deels door het feit dat dit alles komt door beleid en strategie vanuit KPN hoofdkantoor. De medewerkers op de vloer die de daadwerkelijke klant contact hebben moeten werken met de regels die zij krijgen. En net als bij ieder ander groot concern zijn die vaak onwerkbaar. Toch wel zuur dat de grootste bonussen worden uitgekeerd aan hen die de problemen het minst voelen.

Gewenste Oplossing:

Als ik met al mij afgenomen diensten ben overgestapt.