Klacht: je wordt voor de gek gehouden

Toos op 19 september 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 16 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Toestel is inmiddels retour, dus 1mnd abokosten gecrediteerd voor het ongemak.

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 september 2012

Een klant van KPN Mobiel ervaarde frustratie na het inleveren van een kapotte telefoon op 31 augustus, waarbij beloofd werd een nieuwe te ontvangen. Ondanks herhaalde toezeggingen via e-mail en meerdere telefoontjes, ontving de klant de telefoon niet en kreeg hij onduidelijke informatie van de klantenservice, wat leidde tot het gevoel bedrogen te worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

op 31 aug. is mijn mobiel gehaald hij was kapot. ze melde mij dat ik een nieuwe zou krijgen. ze stuurde mij 2x een mailtje dat ze het kwamen brengen, maar niemand te zien, heb 3x gebeld en werd van het kastje naar de muur gestuurd met onduidelijke woorden, van ja dat is de koerier de schuld toen weer een collega. en niet zo vriendelijk n
toen zouden ze bellen maar niets hoor.je wordt gewoon voor de gek gehouden.

Gewenste Oplossing:

dat mijn mobiel thuis komt met een duidelijke afspraak en het ook nakomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Toos, Volgens de gegevens die ik nu tot mijn beschikking heb, is het toestel inmiddels terug. Ik heb daarom voor het ongemak 1 maand abonnementskosten gecrediteerd. De creditering ziet u op de eerstvolgende factuur tegemoet. Met vriendelijke groet, Le Yuan

KPN Mobiel

Heeft op 16 oktober 2012 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Toestel is inmiddels retour, dus 1mnd abokosten gecrediteerd voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie