Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb rond 20 november 2020 iPhone 12 Pro besteld bij KPN ARMOR-1857874-1. Ik wist dat ik even moest wachten op mijn toestel i.v.m. voorraad. Een medewerker waar ik mee belde had aangegeven dat het wel 3 weken kon duren. Het is vandaag 1 februari 2021 en ik heb mijn telefoon nog steeds niet!
Op 6 januari zou mijn mobiel worden geleverd. Dat is niet gebeurd. Ik wilde het meteen aangeven als zoekgeraakt maar volgens KPN en PostNL moest ik nog even afwachten. Omdat ik niet direct in contact kon komen met PostNL moest ik 0900 nummer bellen waar ik ongeveer een uur in de wacht heb gezeten, als je voor het eerst een telefoon online moet bestellen is het spannend wanneer het niet aankomt, hier dus mega kosten opgelopen! Om maar niet te spreken over het feit dat ik ook op mijn unlimited abonnement wacht en enorm veel last heb van deze vertraging.
Op 8 januari gebeld met KPN want nu was mijn bestelling echt zoek. Samen formulier ingevuld en er zou contact met mij worden opgenomen. Nooit iets van gehoord. Ik heb nog een aantal keren gebeld in de opvolgende weken en geen antwoord gekregen op mijn vragen maar wel dezelfde smoes dat ze gaan nakijken dus ik hoor nog van KPN. Na mijn bellen op 23 januari uiteindelijk op 25 januari mail gekregen dat mijn bestelling zoek was geraakt. Er zou ook binnen 5 werkdag contact met mij worden opgenomen. Nooit gebeurd, niet een keer gebeld door KPN. Vandaag, 1 februari 2021 heb ik weer zelf gebeld om update te vragen. Mevrouw gaf aan dat ik vandaag of morgen word gebeld dus dat is nog binnen die 5 werkdagen alleen het punt is dat ik op 8 januari nog dat formulier heb ingevuld dus echt op tijd is het niet! De medewerkers mogen ook beter worden getraind. Iedereen snapt toch dat wanneer je klant begripvol is en aangeeft dat het al zo lang duurt en dat er eerder is gezegd dat het nog maand kan duren, dat je dan niet kan antwoorden met: nou als mijn collega dat zei moet je maar geduld hebben!! Dit gesprek was op 13 januari.
Ik ben hier nu zo klaar mee dat ik de dupe word van jullie fouten en die van jullie leveranciers! In de mail staat ook dat ik aangifte zou moeten doen in geval van een handtekening terwijl ik mijn toestel nooit heb gekregen, dit slaat nergens op!
Ik verwacht een vergoeding van de extra kosten van het bellen met servicenummers op zijn minst!! Daarnaast ook een tegemoetkoming van de kosten die ik straks heb van mijn toestel of abonnement. Alle tijd en moeite wat ik hierin heb gestoken mag niet worden vergeten!!! Ik wacht straks 3 maanden op een telefoon waar ik volgens KPN 3 weken op hoefde te wachten tijden het afsluiten van dit abonnement!!!!!
Indien ik niet binnen uiterlijk 10 werkdagen een reactie ontvang op mijn klacht en mijn toestel binnen heb, ben ik genoodzaakt over te stappen naar jullie concurrent en mijn abonnement te beëindigen. Ook wanneer het op mond tot mond zal komen zal ik niet positief over KPN spreken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN mijn toestel met SPOED levert en kosten en alle tijd en energie vergoedt! Zij hebben niet een keer fatsoen gehad om contact met mij op te nemen of ook maar 1 afspraak na te komen! Naast vergoeden kosten verwacht ik op zijn minst een compensatie van deze belachelijke situatie in vorm van geld, korting of tegemoetkoming in kosten abonnement/toestel!
