Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb in juni 2016 een contract afgesloten met KPN; een toestel met een abonnement. De afbetaling van dit toestel zat in de maandelijkse totaalkosten die ik betaalde € 56,- Na twee jaar zou ik het toestel kunnen omruilen voor een nieuwe versie en mijn abonnement verlengen. Uiteindelijk heb ik daar niet voor gekozen omdat het toestel nog goed functioneerde. Vorige week 10 juni ben ik naar de KPN winkel geweest voor een nieuw toestel. de mijne was gevallen en het werd tijd voor een ander toestel. Op de site had ik gekeken of het verlengbaar was en dat was zo. Nu blijkt, volgens de mede-werker van de KPN, dat ik 2 jaar lang teveel heb betaald. iedere maand €56,- inclusief toestelkosten die ik al na 2 jaar al had afbetaald. Ik heb inmiddels een formulier ingevuld: aanvraag teruggave toestelkosten. Hier is negatief op gereageerd. Het blijkt dat ik niet mijn abonnement heb opgezegd of dat ik een ander toestel wilde hebben?? Ik ben ook nooit benaderd om mijn abonnement te veranderen of een andere telefoon wilde aanschaffen (omruilen). Hij was immers nog goed en na mijn inziens ook betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik het geld (€30,- per maand x het aantal teveel betaalde maanden 20) gerestitueerd krijg.
