Mijn Klacht:

Ik had in july 2024 2 iphone 11 aanmeldingen gedaan aangezien deze niet correct werkten.
Nu werd gelijk verteld dat dit wel een poosje kon duren en dat was dan ook niet gelogen.
Na meerdere keren contact gehad te hebben want de communicatie ging niet vanuit kpn komen kennelijk ,werd er uit het niets na 6 maanden 1 toestel vervangen en eerlijk is eerlijk dat ging soepel en goed, hoewel het lang duurde voor we hier waren.
Nu ging ik ervan uit dat het 2de toestel snel zo volgen maar dat was niet zo.
Na weer contact opgenomen te hebben blijkt dat kpn gewoon het gehele dossier gesloten heeft.
Maar daar zit je dan met nog 1 toestel, weer bellen en nu komt het.

Kpn managment heeft even de regels veranderd en dat is nu mooi mijn probleem.
Kpn maakt er administratief een rommel van en ik de klant mag het gaan opruimen en kom je in de wereld van ik niet meer voor u betekenen dat is hoe het nu gaat maar ik deed in dit gehele traject niks verkeerd en was zelf uiterst geduldig.

Dus je voelt de bui al weer hangen natuurlijk.
Ik kan nu de telefoon op gaan sturen en zit dan zonder toestel, wat niet de oorspronkelijke belofte was.
Ik kan nu weer eindeloos mailen en bellen want je snapt wel dat de oorsprongkelijke aanmelddatum vanaf waar je ook je abonnementsgeld van terug zou krijgen nu ineens niet meer telt of te vinden is.

Dit hele avontuur heeft zo een nare smaak achter gelaten dat we voor het eerst in meer dan 10 jaar zijn gaan kijken naar andere providers die misschien wel doen wat ze zeggen en niet hun fouten bij klanten neer leggen.

Lekker bezig kpn, we snappen heus wel dat dit niet jullie intentie was maar intenties en daden liggen ver uit elkaar bij kpn.

Gewenste Oplossing:

afspraken nakomen en in dit geval een excuus die wat waard is ipv lege woorden.

En je managers een cursus karakter hebben geven want dat schort er kennelijk aan bij ze.