Mijn Klacht:

Wij zijn in mei na 15 jaar overgestapt van Ziggo naar KPN, maar nu al spijt. De ellende is begonnen toen de beste man van klantenservice een melding heeft gemaakt in het systeem dat het mobiel telefoonnr nog niet direct kon worden omgezet na KPN, omdat ik had aangeven dat einddatum paar maanden later pas was. Volgens die man was dat geen probleem, en wanneer wel een probleem dan konden collega’s zijn aantekening zien en op moment van omzetting het abonnement laten ingaan.
Nu zitten we inmiddels in oktober en heb denk ik vanaf juni 20 keer gebeld en 18 keer is ons verzekerd dat het wordt opgelost. Maar de laatste paar keer en een rekening van inmiddels 750,- is er niets meer te doen en staan we, waar we nog niet eerder staan genoteerd bij preventel als wanbetaler. Hoezo wanbetaler, er zou toch een nr worden overgezet en bij KPN een abonnement worden afgenomen. Niemand maar dan ook niemand die iets voor ons kan doen bij KPN, en wordt gewoon de deur voor je dicht gegooid. Er is tot heden geen nr omgezet en geen abonnement. Dat is het enigste waar ik omvraag. Maar dat kan niet meer, omdat het systeem dit niet meer kan aanpassen. Dus hun fout moet ik daar 750,- voor neerleggen en noodgedwongen een regeling moeten treffen. 2 jaar 25,- dat is eigenlijk hetzelfde maar dan geen abonnement en daarbij gerekend omdat wij het nr willen behouden noodgedwongen het abonnement bij de huidige provider moeten blijven betalen. Als spijt op mijn kop dat ik überhaupt ben overgestapt naar KPN, morgen weg kon deed ik het meteen. Dit is wel zo frustrerend om als wanbetaler worden weggezet, terwijl je bij de andere altijd netjes maandelijks betaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er gewoon het nr alsnog wordt overgezet(inclusief het abbo die bij de telefoon is afgenomen) en maandelijks gewoon netjes de rekening daarvoor betaal.

Of ik betaal in 24 termijnen, de telefoon(oppo A54) die bij de abonnement is afgenomen . En die kost geen 750,-.

Excuses hebben ze bij elk telefoongesprek gegeven, daar geloof ik niet meer in.