Klacht: heb ongeveer 160 euro betaald voor iets wat ik niet heb besteld

dethuiskapper op 02 oktober 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Betreft Hi klant, dus verwezen naar Hi

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2012

Een klant van KPN Mobiel heeft geklaagd over onterecht gemaakte kosten van ongeveer 160 euro voor diensten die hij niet heeft besteld. Ondanks contact met de klantenservice, waar hij te horen kreeg dat hij mogelijk video’s downloadde, voelt de klant zich niet geholpen en beschouwt hij de kosten als diefstal. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds dec 2011 een abbonement van hi en heb me al verschillende maanden geergerd aan een te hoge rekening van mijn mobiele telefoon naar gebeld te hebben en een gespecialiseerde te hebben gevraag,ben ik erachter payinfo is de dief, die heeft bij mij elke maand ongeveer 20euro gestolen.Ja ik noem het gestolen want ik heb er niets voor gehad,en heb me nergens voor aangemeld.Ze zeggen bij de klantenservice dat ik video download nou nee ik weet nog niet hoe dat moet.En 2 medewerkers van hi sluiten de verbinding,noem je dat service

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug dat ze van mijn rekening vanaf dec 2011 van payinfo eraf gehaaldhebben.en voor de ergenis en een uurtje bellen met mijn telefoon ook een vergoeding criminelen zijn het

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Beste dethuiskapper, Omdat je een Hi aansluiting hebt, adviseer ik je contact op te nemen met Hi. Dit kan bijvoorbeeld via het Twitteraccount @Hi_Webcare. Ik kan je helaas niet verder van dienst zijn. Met vriendelijke groet, Le Yuan

KPN Mobiel

Heeft op 17 oktober 2012 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Betreft Hi klant, dus verwezen naar Hi

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie