Mijn Klacht:

Begin maart werd ik per email verwittigd dat de factuurkosten van de mobiele belrekening van mijn vrouw hoog zouden uitvallen en er werd aangeraden om de Kpn servicedesk te bellen. Daar werd uitgelegd dat de kosten opgelopen waren vanwege naar Oekraine bellen. Ik legde uit dat dat kwam vanwege gesprekken met familieleden aldaar i.v.m. de oorlog. Wij verbleven op dat moment op Tenerife. Ik verwees naar een brochure van de Kpn eind februari waarin het volgende werd aangekondigd: De situatie in Oekraïne gaat ons aan het hart. Daarom brengen we in ieder geval tot eind maart voor mobiel (bellen en sms) en vast bellen naar Oekraïne geen kosten in rekening. Dat geldt voor al onze consumenten en zakelijke klanten.
De telefonische servicedesk verwees mij door naar het Kpn @Webcareteam. Ook daar contact mee opgenomen en werd vervolgens doorverwezen naar de online klachtendienst van de Kpn en heb er per diverse chats van gedachten gewisseld. In een paar chats bevestigden de medewerkers van dienst mijn reclamering en vertrouwden erop dat de verrekening op volgende facturen zou plaatsvinden. Na ontvangst onlangs van de inmiddels 2e factuur was er nog altijd geen verrekening. Wederom chatcontact gezocht en de medewerker van dienst wilde om allerlei redenen (bijvoorbeeld uitzonderingen waar in de brochure niet over gerept wordt) niet ingaan op de reclamering.
Ik heb de servicedesk in Alphen aan de Rijn inmiddels ook een brief per post gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Verrekening van de belkosten van de afgelopen 2 facturen naar nummers beginnend met 0038 (landnummer Oekraine)