Mijn Klacht:

In onze nieuwbouwwoning hebben wij al vanaf februari 2017 geen of zeer slecht mobiel bereik via KPN. Telefoontjes en sms’jes met bijvoorbeeld belangrijke codes om via internet te kunnen bankieren bereiken ons niet. Op het display staat constant te lezen ‘Alleen noodoproepen’ of ‘geen service’. Het is om moedeloos van te worden.
Op het forum van KPN hebben wij het probleem aan de orde gesteld. Ons werd geadviseerd om een nieuwe mobiele telefoon te kopen zodat we via wifi wel zouden kunnen bellen. Dat is uiteraard niet wat wij als een goede oplossing zien. KPN maakt zich er wel heel gemakkelijk vanaf.
Het probleem over het slechte mobiel bereik speelt in onze nieuwbouwwijk al jaren. Veel wijkbewoners hebben inmiddels een klacht bij KPN ingediend, maar tot op heden is het probleem niet opgelost. Daarom is een aantal van hen overgestapt naar andere providers zoals T-Mobile en Tele2 die wel in staat zijn om een goed mobiel bereik te leveren.
Onze hoop was nog gevestigd op het laten plaatsen van een nieuwe zendmast waarvoor de gemeente Lelystad op 12 mei 2020 een omgevingsvergunning heeft verleend.
Op 2 december 2020 werden wij teruggebeld door een medewerkster van KPN.
Zij kon ons alleen adviseren om een nieuwe mobiele telefoon te kopen. Wij gaven aan dat het probleem van het slechte mobiel bereik via KPN voor alle wijkbewoners geldt. In dat geval moest iedereen volgens haar dan maar zo veel mogelijk bij KPN een klacht indienen. Dat zou kunnen helpen.
Uit veel berichten van de groep wijkbewoners op Facebook blijkt echter dat zij dat in het verleden ook hebben gedaan, maar dat het uiteindelijk niets heeft opgeleverd.
Volgens de medewerkster staat er op anderhalve kilometer afstand van onze wijk een zendmast. Onze wijk zou dan waarschijnlijk buiten het bereik van deze zendmast vallen. Op de vraag waar die zendmast precies staat, kon ze ons geen antwoord geven.
Wij hebben sterk het gevoel dat we door KPN niet serieus worden genomen. Je zou toch mogen verwachten dat KPN er alles aan zal doen om haar klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn!

Gewenste Oplossing:

KPN zou het probleem van geen of zeer slecht mobiel bereik in onze wijk voor haar klanten moeten oplossen. Indien dat niet mogelijk is dan moet KPN daar eerlijk over communiceren.