Mijn Klacht:
Beste klachten team,
Wij hebben gebeld met uw klantenservice en kregen
te horen dat we bij een klacht bij u terecht konden.
Sinds 12 augustus 2021 hebben we op ons nieuwe
Pagina 1 van 2
adres (Sterrenkroos 14, 5258CW, Berlicum) een
KPN alles in 1 abonnement met internet, tv en bellen
in één.
Daarnaast heb ik, gekoppeld aan dit abonnement,
een mobiel abonnement wat al veel langer loopt en
in eerste instantie via een eerder alles in 1 pakket
liep met korting (Poelruitstraat 16, 5247HS,
Rosmalen). Nadat we in februari 2020 verhuisd
waren naar ons nieuwe adres in Berlicum konden we
het KPN abonnement niet overzetten omdat KPN
nog niet beschikbaar was op het nieuwe adres.
Het effect daarvan was dat ik de korting op mijn
mobiele telefoon met nummer 06-11367747
automatisch kwijtraakte, wat in lijn is met het
verbreken van de combinatie. Ik verwacht echter dat
als korting automatisch wegvalt bij het stoppen van
een abonnement, die ook weer automatisch
aangezet wordt bij het wederom activeren van een
alles in 1 abonnement.
tot mijn verrassing is de korting op mijn mobiele
abonnement niet verwerkt de afgelopen 16
maanden, wat betekent dat ik 8,50 euro x 16
maanden € 136,00 over die periode teveel heb
betaald. Terwijl ik het abonnement wel degelijk via
mijn KPN heb geactiveerd.
Daarnaast zouden we in het alles in 1 pakket een
plus pakket gratis krijgen, wat we niet hebben
gekregen, wat gelijk staat aan een bedrag van €6,99
per maand, dus €111,84 Euro.
In Mijn KPN zijn alle contracten te vinden en ben
mede daarom ook van mening dat het aannemelijk is
dat alle contracten aan elkaar verbonden zijn.
Ik heb vandaag weer 2 keer gebeld met de klantenservice en tot twee keer toe is de verbinding verbroken omdat men geen klacht wenst aan te nemen.
Groet,
Robert en Femke Lamers
Gewenste Oplossing:
wij verwachten de korting te ontvangen zoals boven staat omschreven.
