Mijn Klacht:
Ik ontving een mail met de mededeling dat facturen niet meer per mail worden verstuurd maar alleen nog kunnen worden gedownload via MIJNKPN. Helaas staat het nummer waarvoor ik de factuur wil hebben niet in MIJNKPN. KPN bellen is bijna niet meer mogelijk. tel. nummer is verstopt en nadat ik het alsnog gevonden had werd de verbinding verbroken met de mededeling dat het een vraag over een factuur betreft en dat moet je zelf op de site uitzoeken. Teruggebeld en toch iemand aan de lijn. Je moet in MIJNKPN het product koppelen. Dat lukt niet want het is een DATA kaart in mijn auto en die ontvangt geen SMS code die nodig is bij de volgende stap. Na 30 minuten wachten en vreemde kapriolen zoals u moet uw email opnieuw invoeren blijkt: Enige oplossing: Factuur per post voor 1,95 per keer. Het abonnement zelf kost € 5,19 !
Gewenste Oplossing:
Als ik weer gewoon mijn factuur per mail krijg óf als mijn product wordt gekoppeld aan mijnkpn.nl. Secundair als er gewoon een helpdesk komt die je kunt bellen en die je kan helpen. Verstop je telefoonnummer niet en stop met robotchatbots en verwijzingen naar de website.
