Mijn Klacht:
Bij het verlengen van het abonnement gelijk voor een nieuw toestel gekozen. Dit toestel werd tijdens het laden wel ongebruikelijk warm, maar dit was geen reden om te klagen. Op een gegeven moment begon het toestel ’s nachts uit te vallen. Dat wilde ik even aankijken. Tot we ’s nachts wakker werden van een fel wit scherm. Het toestel was bloedheet en vertoonde ineens bruine (brand)plekken.
Er vanuit gaande dat dit wel netjes afgehandeld zou worden bij een toestel van nog geen half jaar oud, gelijk een vervangend toestel besteld bij Coolblue. Precies hetzelfde model, want verder was het een prima toestel. Maar wat bleek? Na 5 dagen begon dit toestel dezelfde kuren te vertonen. Dus gauw geretourneerd, waar de klacht werd geaccepteerd en ik het volledige aankoopbedrag terugkreeg.
Ditzelfde geintje duurt bij KPN inmiddels al meer als een maand.
Het toestel moest naar de dichtstbijzijnde fysieke winkel gebracht worden, zodat deze kon worden opgestuurd ter reparatie. Na twee weken niets gehoord te hebben maar eens contact opgenomen, en het kon nog wel eens twee weken gaan duren. Nog geen half uur later kwam ineens de uitslag: het was vochtschade.
Opnieuw teruggegaan naar de winkel. Hier werd aangegeven dat het toch echt om een brandplek ging, dus opnieuw laten opsturen. Nog geen dag later weer retour, niets gebeurd.
Vervolgens diende ik een klacht in, maar regels zijn regels: een toestel moet toch echt driemaal opgestuurd worden. Dus nogmaals naar de winkel, nogmaals anderhalf uur verder en wederom dezelfde uitkomst.
Opnieuw contact gezocht, in de hoop dat er dan nu een keer iets zou gebeuren, maar nee hoor.
Eerlijk is eerlijk: alle afdelingen reageren ontzettend begripvol. Fijn dat mensen begrijpen dat ik niet wil slapen met zo’n bom naast mijn hoofd. Fijn dat mensen in de winkel aangeven dat het om een brandplek gaat i.p.v. een vochtplek. Maar na een ruime maand wil ik toch graag een keer een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Het spreekt voor zich dat ik geen vertrouwen meer heb in dit toestel, aangezien ik daar tweemaal pech mee heb gehad. Inmiddels heb ik ook geen vertrouwen meer in de service van KPN als er iets mis gaat met een volgend toestel. Ik wil daarom gewoon het geld terug, zodat ik bij Coolblue een ander toestel kan kopen. Deze winkel mag dan iets duurder zijn, maar houdt klanten in ieder geval geen maand aan het lijntje.
