Mijn Klacht:

Februari dit jaar(2021) contract verlengd met bijbehorend toestel. Gekozen voor iPhone 11.. echter liep dit toestel helemaal vast en met geen mogelijkheid meer te resetten.. via kpn winkel toestel opgestuurd naar reparatie centrum dit verliep vrij soepel.. via eigen pagina kan je inzien wat de status is.. nadat ik de melding kreeg toestel gerepareerd onder garantie ontving ik 2 dagen later een toestel thuis. Echter was dit niet mijn toestel maar een andere iPhone 11 met bijbehorend imei nummer. Kpn gevraagd wat daar de bedoeling van was aangezien er stond toestel gerepareerd en niet toestel vervangen.
Ook met de vraag of dit dan een volledig nieuw of refurbished toestel is. Diezelfde dag netjes antwoord. Het gaat om een nieuw toestel. Mijn vraag hoe het met de garantie termijn zit. Deze zou volgens de medewerker van kpn gewoon doorlopen.. maar met een nieuw product krijg je toch nieuwe garantie?? Niet de garantie van een oud product dat niet meer te repareren is? Nu crashed het toestel na 7 maanden.. wie geeft mij de garantie dat dat niet weer gebeurd?? Gebeurt het wel zit ik 2 maanden buiten de garantie tijd. Anderzijds denk ik.. is het toestel wel echt nieuw aangezien het niet in een origineel Apple doosje zat.. maar gewoon een refurbished waar ik dan mijn resterende contract de hoofdprijs voor betaal.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zien dat dat ik volledige garantie op mijn “nieuwe” toestel krijg. En betreft het wel of niet nieuwe toestel daar zullen we vrees ik nooit achter komen