Mijn Klacht:

Op 10 oktober heb ik telefonisch(!) mijn abbonement bij kpn opengebroken en verlengd in combinatie met een nieuwe telefoon.

Omdat ik ook nieuwe oordopjes nodig had, koos ik voor een aanbieding van de OnePlus Nord 3, deze had namelijk als actie dat er gratis earbuds bij geleverd werden.
De dame aan de telefoon bevestigde deze actie en was zelfs zo vriendelijk de oordopjes en telefoon te vergelijken met een Samsung telefoon, die ook een actie met oordopjes had.
Echter viel voor mij d keuze op de OnePlus telefoon.

De medewerker gaf mij aan dat de earbuds na 14 dagen geleverd zouden worden ( na de wettelijke bedenk termijn).

Toen ik na 3 weken nog geen earbuds heb mogen ontvangen heb ik contact opgenomen met KPN.
Ineens bleek er sprake van veel onduidelijkheid, de desbetreffende actie was namelijk al op 31 juli 2023 afgelopen.
Echter kon de medewerker zien dat ik het abbonement telefonisch had afgesloten, en na overleg zijn teamleider bleek dat ik niet de eerste was die met dit probleem naar de klantenservice belde.

Er werd mijn toen geadviseerd een klacht in te dienen, dit omdat de andere persoon(en) dit ook hadden gedaan en hun klacht zou inmiddels in afhandeling zijn.

Zogezegd zogedaan, en ik heb een officiële klacht ingediend bij KPN.
Vandaag kreeg ik reactie van KPN, zij ontkennen dat deze actie online geeft gestaan in oktober en geven aan dat in de overeenkomst die wij gesloten hebben geen earbuds vermeld staan..

Dit laatste klopt, daarom heb ik ook geen enkel bewijs,en KPN legt juist de bewijslast bij mijzelf.

Ik toen gevraagd mijn eerste gesprek met de medewerker terug te luisteren, aangezien ik het abbonement telefonisch had afgesloten. Dit is mijn enige bewijs.
KPN weigert dit omdat de opgenomen gesprekken enkel voor trainings doeleinden mogen worden gebruikt.
Dit lijkt een uitermate mooie trainingsmogelijheid, hoe om te gaan met klachten.

Ik heb dus verder geen enkel bewijs, maar weet uiteraard 100. % zeer dat de actie zo vermeld stond. Anders was dit ook telefonisch niet bevestigd.

Ik zou graag wilen dat KPN mij het beloofde product levert, of het contract verbreekt. Compensatie in enige andere vorm op de vele andere diensten die ik bij hen afneem is ook prima. Maar niets van alles, KPN geeft aan mij verder niet meer te kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Levering van het beloofde product
Onbinding afgesloten contract.
Compensatie