Mijn Klacht:
Ik heb onlangs contact gehad met KPN over extra NL – EU bundels die naar het schijnt automatisch worden toegevoegd aan mijn sim only abonnement. (ik ben de aanvrager maar mijn zoon de gebruiker). Dit speelt vanaf december 2019. Op mijn verzoek om na te gaan waar dit ineens vandaan komt en of dit gecorrigeerd kan worden kreeg ik de reactie dat de bundels verbruikt worden en dat ik dit moet betalen. Er stonden ruim 25 bundels aan; gereserveerd ruim 6 GB aan data en reeds verbruikt?? Het telefoonnummer is eerder gehackt; Toen zijn aankopen gedaan bij ITunes. Dit is door Apple netjes gecorrigeerd. Jammer genoeg krijg ik geen hulp van KPN enof een duidelijk antwoord. Inmiddels is het abonnement opgezegd en het nummer geblokkeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen kosten betalen voor diensten die ik noch mijn zoon hebben besteld. Factuur december, factuur € 142 en de komende factuur van € .. Geen van de medewerkers die ik heb gesproken kon een verklaring geven voor de extra bundels, of na gaan wie dit heeft verbruikt en of dit alles corrigeren. Het zou fijn zijn als KPN als mijn provider haar klant tegemoet komt. Naast KPN mobiel heb ik ook KPN thuis en ben een complete klant.
