Mijn Klacht:
Beste kpn,
Ik heb de laatste dagen contact gehad met de klantenservice afdeling over mijn extra verbuikerskosten binnen mijn mobiel bundel.
In heb genoeg bel tegoed in mijn bundel en toch heb ik opbouw van extra gebruikerskosten (16 euro)
Ik heb hierover gebeld en gevraagd aan de KPN-medewerker welk gratis nummer ik kon bellen om dit te bespreken.
De KPN medewerker gaf aan dat ik nummer 1200 of nummer 06 1200 1200 met mijn mobiel kon bellen. Beide nummers zouden gratis zijn! Hij was daar zeer duidelijk in! Ik heb het hem wel drie keer gevraagd!
Nu blijkt dat ik toch kosten heb gemaakt met dat gratis bellen. Van de beltijden (37 en 31 min) in mijn overzicht heb ik wel respectivelijk 30 en 25 minuten in de wacht gestaan voordat ik contact had met een medewerker.
Ik zou U willen vragen deze gemaakte kosten te crediteren.
Met vriendelijke groet,
Jacques Kastelein
Tel: 06 83824093
Geb dat 25051950
Gewenste Oplossing:
Crediteren van de kosten!
(10)
