Mijn Klacht:
ik las een bericht van KPN dat ik tijdens mijn mobiele abonnement met bundel en toestel tussendoor eenmalig een nieuw toestel mocht aanschaffen en deze onder mijn huidige abonnement verlengd zou kunnen worden.
Nieuw toestel gekocht, oud toestel verkocht en nu blijkt dat ik twee abonnementen moet betalen voor, omdat mijn oude abonnement niet verlengd kan worden met een nieuw toestel, totdat mijn oude abonnement afgelost is (nog 10 maanden te gaan).
Kpn gebeld en zij zeggen dat het om een oud bericht ging en dat ik mijn abonnement moet afkopen. verder kunnen ze niks doen.
Ook de verkoopster van KPN van mijn nieuwe iPhone vertelde me dat ik èèn bundel zou krijgen en niet twee.
Gewenste Oplossing:
Zoals beloofd en beschreven door KPN wil ik dat mijn extra abonnement wordt overgezet naar mijn vorige abonnement die nog loopt tot augustus 2024 en per 2 oktober 2023 ingaat voor twee jaar, waarbij de nieuwe telefoon (iPhone 15) erbij wordt gezet n vervangen wordt door de iPhone 13,
Nu betaal ik voor twee abonnementen en dat moet er dus 1 worden per 2 oktober 2023.
(10)
