Mijn Klacht:

door corona had ik als zzp’er even geen inkomsten. Hierdoor had ik een achterstand op de betaling van mijn mobiel abonnement. Echter vorige week, 24 februari jl, heb ik contact gehad met de klantenservice met de mededeling dat ik het achterstallig bedrag betaal. Duidelijk gevraagd of dit consequenties heeft op mijn mobiel abonnement en deze niet wordt beëindigd. Dit was niet het geval. Er is mij wel verteld dat als ik via mijn kpn zou betalen het abonnement eerder actief zou zijn anders gebeurt dit pas na vijf werkdagen. Ik heb verteld dat ik handmatig zou betalen omdat ik geen internet had en niet bij mijn mail en mijn kpn kon op dat moment .(op 24 februari heb ik dat ook gedaan) . Dit was geen probleem echter zou mijn abonnement dan pas na vijf werkdagen weer actief zijn. Op 26 februari is er nog contact geweest met KPN en gevraagd of alles in orde was met mijn abonnement. En of deze niet wordt afgesloten / beëindigd Nogmaals verteld dat ik op 24 februari betaald heb. “Nee hoor, alles komt goed. Abonnement is uiterlijk donderdag 3 maart weer actief. Gisteren kreeg ik bericht van KPN dat mijn mobiel abonnement is afgesloten en dat ik het restant bedrag in één keer moet betalen. Vandaag hierover gebeld en is mij medegedeeld dat hier niets meer aan te doen is. Verteld dat collega mij anders heeft geïnformeerd. Hoe kan dit? En nu wordt verwacht dat ik het restant bedrag wel betaal. Door verkeerde / onjuiste informatie is dit probleem gekomen. Ik heb mijn telefoonnummer nodig voor mijn werk en ben niet te bereiken !

Gewenste Oplossing:

mijn mobiel abonnement weer activeren zodat ik weer kan bellen en gebeld kan worden. Ik ben hier afhankelijk van. Klanten kunnen mij niet bereiken en andersom.