Mijn Klacht:
Wij hebben een zakelijk abonnement genomen inclusief toetsel. Na levering bleek deze na gebruik niet goed te functioneren. We hebben tezamen in de KPN shop een e.e.a. geprobeerd softwaretechnisch deze te repareren enkel werkte dit niet. Toen is in overleg met de shop het retourformulier gegeven om deze retour te sturen en een nieuw toestel te krijgen. Nu 3 weken verder krijgen ze het geretourneerde toestel niet standaard gelinkt aan het abonnement (dit hebben ze handmatig gedaan). Aanvullend zijn ze intern in conclaaf hoe hiermee om te gaan aangezien dit toestel niet binnen de 2 weken is ontvangen. Nu duurt het al 2 weken dat de klachtenafdeling (die zelf niet telefonisch bereikbaar is – voor zowel onszelf (extern) als intern (KPN) om te contacten met het nummer zoals doorgegeven en te komen tot een oplossing. KPN kan absoluut geen op maat oplossing nemen en verantwoordelijkheid tonen. Je wordt gebeld door medewerkers van KPN met de vraag of ik ben gebeld door de klachtenafdeling. Actie hierop is dat hun weer een bericht sturen intern om te contacten en dit gaat 2 weken zo lang al door. Bizar hoe druk je hiermee kan zijn. Ik verwacht hierop weer een standaard reactie vanuit KPN.
Gewenste Oplossing:
Toesturen nieuw toestel tegemoetkoming kosten abonnement tijd gespendeerd hieraan.
(10)
