Mijn Klacht:
Bij aankoop mobiele telefoon wordt door KPN niet verteld dat telefoonverzekering (€14,99 pm!) via extern verzekeringsbedrijf loopt. Als je deze verzekering nodig hebt bij diefstal van telefoon beland je in een web van ongeschreven regels, zeer moeilijk bereikbare telefonisten, webformulieren die niet werken, mails die niet verstuurd worden en na 48 uur is de claim nog niet verwerkt. Afhankelijk van wanneer een teamleider tijd heeft, wordt er naar je claim gekeken. Of, en hoe lang het duurt voordat er een nieuwe telefoon wordt geleverd is 5 dagen na aangifte van diefstal nog steeds onzeker.
Gewenste Oplossing:
Ik had vooraf graag vernomen dat verzekering niet bij KPN was, en graag duidelijkheid binnen welk tijdsbestek een claim wordt af/goedgekeurd, en wanneer andere telefoon wordt geleverd.
