Mijn Klacht:
J.l. woensdag 19 februari hebben wij ons eerste telefonisch contact gehad via mijn Telecombinatie winkel te Raalte.
Het betreft een factuur t.a.v. een mobiel nummer waar maandelijks bij mij kosten in rekening worden gebracht al jaren lang. Het betreffende mobiel nummer is bij mij echter ONBEKEND. BIJ navraag hebben jullie onderzoek gedaan in het systeem en wordt deze betaling in rekening gebracht vanaf 2013!!!
Het betreft mobielnummer: 06-33165759.
Betreffende medewerker kon niet achterhalen wat de oorzaak hier van is (Telfort bestaat ondertussen niet meer en valt onder KPN).
Ik wacht nog steeds op antwoord.
Telefonisch hebben wij in ieder geval de afspraak gemaakt dat het abonnement per ingang van 21-03-2020 stopt. Jullie medewerker zou dit in het systeem verwerken.
Tot op heden heb ik nog geen bericht mogen ontvangen.
Zaterdag 29-02 opnieuw telefonisch contact gehad met KPN. Er is een aantekening gemaakt van bovenstaand gesprek en mondeling bevestigd dat het mobiel abonnement per 21-03-2020 stop wordt gezet. Ik heb nadrukkelijk gevraagd naar een bevestiging per email. Ik ga namelijk nog NIET langer voor een abonnement betalen voor niets en voor mij onbekend nummer! Er is toegezegd dat ik een bevestiging zou ontvangen. Tot op heden niets ontvangen.
vandaag 05-03 zie ik tot mijn verbazing in mijn email dat ik opnieuw een factuur ontvang over de periode 4-3 3-4 en het bedrag is NIET aangepast met stop datum 21-03-2020.
Na 3 keer gebeld te hebben en geen gehoor ontvangen, stuur ik voor de 2e keer een klacht in.
U kunt begrijpen dat de service van KPN sterkt de wensen over laat.
Het betreft nu formeel 2 klachten namelijk:
1. jaren betalen voor een abonnement op mobiel nr. 06-33165759 voor mij ONBEKEND nummer en u kunt zient dat er nooit verbruikskosten zijn gemaakt. Wat is hiervan de oorzaak? hoe gaan wij hier mee om?
2. de service zoals in bovenstaande is opgenomen.
Ik hoop op korte termijn terugkoppeling te ontvangen en verwacht een klantenservice die staat vanuit de positie van de klant.
Als ik geen bevestiging ontvang over het stop zetten van mobiela bennement met bovenstaand nummer, ben ik genoodzaakt om met mijn bank contact op te nemen en betaling in te laten trekken.
Graag ontvang ik een bevestiging hier van.
Gewenste Oplossing:
1. tegemoetkomen van onnodig jaren lang betalen vanaf 2013 en maandelijks bedrag van 16,49
2. terugkoppeling, ontvangen van bevestiging en afspraken nakomen.
