Mijn Klacht:
Mijn bestelling van een nieuwe telefoon bij KPN Mobiel zou vandaag, zondag 8 november 2020, tussen 12:00 uur en 14:00 uur worden afgeleverd door Ceva Logistics. In de PostNL app kwam even na 13:00 uur te staan dat de bezorger er bijna was. Dat verdween ineens en kwam de melding Verkeerd adres, retour afzender.
Mijn adres klopt echter volledig, ik woon hier al jaren en het afleveradres stond correct vermeld in de PostNL app.
Nu wordt de verlenging van mijn abonnement bij KPN Mobiel geannuleerd en kan ik het hele proces van verlengen van voren af aan doorlopen, tenminste……………..wanneer Ceva Logistics de telefoon weer bij KPN heeft retour geleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn nieuwe telefoon, behorend bij de verlenging van mijn abonnement bij KPN Mobiel, correct afgeleverd krijg.
