robinor op 22 oktober 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Robinor, Erg vervelend om te lezen dat je ontevreden bent. Echter staan er nog 2 bedragen open bij ons. Nota 2 en nota 3 dien je voor 3 november te hebben voldaan. Zodra dit bedrag van deze 2 nota's...
Een klant van KPN Mobiel ervaart problemen met de klantenservice, omdat er geen nota's zijn ontvangen en er geen uitzondering wordt gemaakt voor een betaling, ondanks een dringende ziekenhuisafspraak. De klant voelt zich niet gehoord en beschuldigd door het bedrijf, wat leidt tot ontevredenheid over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb geen notas gehad en moet vandaag naar ziekenhuis om borst open te laten zagen wegens hart maar de kpn luistert niet en geef mijn overal de schuld van en sluiten mijn af. terwijl ze het donderdag op rekening hebben maar geen uitzonderingen bij kpn dus on klant vriendelijk
aangesloten worden en rekening per post krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Geen goede oplossing
Heeft op 24 oktober 2012 om 14:38 geantwoord
Beste Robinor,
Erg vervelend om te lezen dat je ontevreden bent. Echter staan er nog 2 bedragen open bij ons.
Nota 2 en nota 3 dien je voor 3 november te hebben voldaan. Zodra dit bedrag van deze 2 nota's bij ons binnen zijn, zul je automatisch weer worden aangesloten.
Wat betreft de papieren factuur, hier zitten kosten van €2,50 per factuur aan verbonden. Indien je de factuur per post wilt ontvangen, dan kun je dit aangeven via onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Afra
KPN Webcare Specialist
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
