Mijn Klacht:

Ik heb op do 22.04 om 17.03 gebeld om een mobiel abonnement af te sluiten, ik belde met dhr (voornaam) Emre.
Her betreft overstappen. Emre zei dat het geen probleem was en nu al kan. Ivm met kapotte tel kon ik vandaag pas via een ander mijn mail lezen, in de mail van kpn staat (ook mijn voorletter als Y terwijl dat J moet zijn) dat nummerbehoud was afgewezen, Emre heeft nadrukkelijk gezegd dat dit niet het geval zou zijn. Vandaag zou de tel door jullie bezorgd worden. Ik belde voor dat deze bezorgd werd met jullie om te vragen wat ik nu moest doen. Zou teruggebeld worden, ondertussen stond de koerier aan de deur, ik heb gelijk nog een keer gebeld naar jullie en alles uitgelegd terwijl de koerier stond te wachten. Ik werd weggedrukt door jullie en niet teruggebeld!! Ik heb de tel geweigerd.
Daarna weer contact met jullie gehad en wordt er doodleuk gewoon gezegd dat ik pas per 6 mei kan overstappen, ze noemen het een menselijke fout, ik mag er toch van uit gaan dat jullie medewerkers een training hebben gevolgd met basisbegrippen, en bovendien kunnen rekenen dan wel over een calculator beschikken!
Als ik tel DOOR MIJN MENSELIJKE FOUT had aangenomen dan had ik na 2 weken een nummer toegewezen gekregen en moeten gaan betalen, had ik dus 2 abonnementen gehad.
Ik wilde naar KPN omdat mijn familie dat aanraadde, dit is een enorme fout wat makkelijk wordt afgedaan onder het mom menselijke fout waarbij de gevolgen voor mij niet te overzien waren. Zowel ik als mijn familie kijken nu met argus ogen naar KPN en willen niet meer met jullie in zee.

Gewenste Oplossing:

Erkennen fout, tegemoetkoming abonnement.