Mijn Klacht:

Onlangs ben ik afgesloten. Ik heb 3 telefonnummers, 1 bij hi, 2 bij kpn. Van 1 van de 2 kpn nummers heb ik in april de factuur over het hoofd gezien, mijn fout. Die factuur had op 21 april betaald moeten zijn, is pas op 21 mei betaald, nogmaals, mijn fout. Op 7 mei werden mijn 3 telefoonnummers allen buiten gebruik gesteld. Op 22 mei heb ik de laatste openstaande factuur betaald. De facturen voor de maand mei waren ook correct afgeschreven en betaald. Op 24 mei kon ik door het inloggen op de website zien dat alle facturen de status betaald hadden, maar toch nog afgesloten was. Op die dag heb ik nog contact opgenomen met hi om te vragen waarom ik nog niet kon bellen, dit kwam omdat ik geen betaalbewijs had gestuurd. Op mijn opmerking waar een betaalbewijs voor nodig was terwijl zij kon bevestigen dat ik zichtbaar in de computer betaald had kon geen antwoord op gegeven worden. Er werd mij gezegd dat telefoons vaak rond 12 uur ’s middags aangesloten werden, dus dat ik dat maar even moest afwachten. Dit heb ik gedaan, net als vandaag 12 uur ’s middags. Nog steeds is alles afgesloten. Dus maar weer contact opgenomen, dit keer met kpn mobiel. Hier werd im zeer onvriendelijk geholpen door mevr Dineke Luchies. Het was mijn eigen schuld, inderdaad, dat wist ik, maar ik moest maar geluk hebben, want normaal zou het contract al ontbonden zijn. Dit werd letterlijk gewoon gezegd, op mijn vraag wat mij de uitzondering maakte, kon geen antwoord gegeven worden. Ook hier werd er weer over datzelfde betaalbewijs gesproken, wederom mijn vraag waarom, als de betaling al zichtbaar is, maar nu als antwoord, dat was mijn eigen schuld, had ik maar op tijd moeten betalen. De vriendelijkheid straalde er van af. Als het goed was werd ik met 1 werkdag weer aangesloten, normaal binnen 24 uur. Op mijn opmerking dat die nu om waren, kon het soms opeens 48 uur duren. Maar ja, als ik op tijd had betaald was dit niet gebeurd, moest er nog even bij vermeld worden door mevrouw. Dus de 48 uur, worden nu, door het pinksterweekend, 96 uur.

Ik heb momenteel 3 abonnementen lopen bij kpn/hi, per maand verdienen ze 125 euro aan mij, mijn 3 contracten bij hen lopen alledrie dit jaar af, en deze zullen niet verlengd worden, door deze wanbetaler.

Tevens zou ik 28 euro per nummer moeten betalen voor het heraansluiten. Hier teken ik bezwaar tegen aan. Dat kpn er voor kiest dat bij een achterstand bij 1 nummer, alle nummers af te sluiten, omdat zij er voor gekozen hebben om het klantnummer af te sluiten, betaal ik ook maar 1 keer heraansluitkosten. Er hoeft immers maar 1 klant heraangesloten te worden

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk Heraangesloten worden en 1x heraansluitkosten betalen