Mijn Klacht:
Al enkele (5) jaren trouw lid van KPN mobiel en blijkbaar schrijft KPN nog steeds de kosten af ter hoogte van de kosten waarmee het abonnement 5 jaar geleden is afgesloten. Omdat dit het abonnement is van een dame op leeftijd die niet heel technisch is wordt hier makkelijk ‘misbruik’ van gemaakt door de originele kosten af te schrijven en niet met een aanbieding te komen met een lagere prijs. Met een simpel belletje is het abonnement gemakkelijk om te zetten naar de huidige kosten (voor een abonnement waar nog meer data bij zit dan toen) maar eigenlijk worden er dus al jaren meer kosten afgeschreven dan nodig. Online valt dit zelf ook niet te regelen omdat wij alleen het abonnement kunnen omzetten naar een ander abonnement wat toen der tijd (2016) beschikbaar was (en dus ook voor die prijs).
De kosten van een nieuw abonnement incl telefoon zijn zelfs goedkoper dan de huidige afschrijving! Na een aantal jaar zijn we ook toe aan een nieuwe mobiele telefoon en vinden eigenlijk dat KPN dit makkelijk moet kunnen aanbieden gezien de te hoge kosten die al jaren worden afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN met een toestel ter vergoeding van de te hoge afschrijvingen die al enkele jaren worden gedaan.
