Mijn Klacht:

ik heb op 21 Januari 2023 3 abonnementen afgesloten bij de Mediamarkt icm nummbehoud.

Op 7 feb bel ik de KS van KPN op met de vraag of alles voorspoedig verloopt. Niet geheel, 2 tel. nrs stonden niet goed aangemeld, de andere wel. De betreffende medewerker geeft aan de oplossing te hebben.

Hij annuleert aan de telefoon de 2 contracten die niet goed staan en meld alles opnieuw in het systeem aan. Dan gaat het goed, waarmee ik akkoord ga. Hij is immers de expert in deze.

1 week later bel ik weer op of alles goed gaat, echter kom ik er dan achter dat ik inmiddels 5 abonnementen heb ipv 3, en het nog steeds niet goed gaat.

Gelukkig zijn de nummers inmiddels goed overgezet, maar zit ik nog steeds met 5 abonnementen ipv 3.

Inmiddels krijg ik facturen voor 5 nummers. KPN verwijst mij door naar de Mediamarkt omdat ik daar de abb. heb afgesloten. Dit terwijl de medewerker van KPN dit heeft aangepast. Diverse medewerkers van KPN geven aan dat zij de fout destijds gemaakt hebben maar ik toch naar de Media markt moet.

Inmiddels schrijven we 19 April, wordt ik gedreigd met afsluiten omdat ik de 2 nrs die ik niet heb/gebruik, weiger te betalen.

Niemand bij KPN neemt verantwoordelijkheid of is bevoegd iets op te lossen. Een teamleider of manager komt niet aan de telefoon. Terugbel afspraken worden niet nagekomen. Het is een schande.

Ik ben ook al Mediamarkt gegaan, die hebben een klacht ingediend op 12-april, maar ook tot op heden nog geen feedback gehad van KPN.

Ik blijf maar betalen voor diensten die ik niet heb!

KPN neem verantwoordelijkheid en los op!

Gewenste Oplossing:

Dat ik maar voor 3 abonnementen betaal, daar ik dit ook heb afgesloten in de winkel. En dat de andere 2 nrs per direcht worden beeindigd en het teveel betaalde geld wordt terug gestort.

De rekeningen bebinnen aardig op te stapelen.

De fout is overduidelijk gemaakt op 7 feb via de KS.